Cytat:
Po co oni zadają tyle pytań, to coś zmienia ile lat ma babka której kamień głowę rozjebał? Albo chcą uspokoić dzwoniącego, albo to po prostu hameryka.
1. Dyspozytor ma za zadanie utrzymać rozmówcę jak najdłużej przy słuchawce, wyciągając maksymalnie dużo informacji o tym, gdzie się znajduje, co robi, co się stało, żeby móc powiadomić odpowiednie służby i zlokalizować dzwoniącego.
2. Dyspozytor musi też uspokoić dzwoniącego i odwrócić jego uwagę, by w szoku nie zaczął działać na własną rękę, tj. próbował udzielać niefachowej pomocy (która najczęściej sprowadza się do szarpania poszkodowanego), albo nie zaczął panikować. Ludzie w szoku robią dziwne rzeczy, włącznie z ucieczką z miejsca zdarzenia.